“أمازون” في تعهد لها تعوض زبائنها المتضررين من منتجات بائعين مستقلين.

التزمت شركة “أمازون” بضمان تعويضات مباشرة للزبائن الذين اشتروا منتجات خطرة من بائعين مستقلين عبر منصتها، بعد تقديم شكوى من وكالة أمريكية لحماية المستهلكين.
وقام عملاق التجارة الإلكترونية بنشر البيان الآتي يوم الثلاثاء على موقعه الإلكتروني، “أمازون تتعهد التعويض مباشرة للزبائن عن الطلبات التي لا تتخطى ألف دولار، في ما يتعلق بمنتجات تشوبها عيوب من شأنها إلحاق أذى مادي أو جسدي بيعت على أمازون.كوم”، وذلك اعتبارا من الأول من أيلول/سبتمبر.
وقد تلحق هذه التعويضات مبالغ أعلى قيمة، في حال لم يلب البائع مطالب التعويض أو رفض طلبا يعد صالحا في نظر “أمازون”، بحسب المجموعة الأمريكية.
وتشكل طلبات التعويض بما دون ألف دولار 80 % من الشكاوى، وفق “أمازون”.
هذا الإعلان جاء بعد قرابة شهر من تقديم وكالة أميركية لحماية المستهلكين تعرف بـ “سي بي اس سي” شكوى لإلزام المجموعة بتحمل مسؤولية سحب منتجات تعتبر خطرة تباع على منصتها.
ومن بين هذه المنتجات الخطرة التي قد تسبب إصابات جسدية أو حتى الوفاة، 24 ألف جهاز لرصد أول أكسيد الكربون فيه عيوب و400 ألف مجفف للشعر لا يوفر حماية كافية من الصدمات الكهربائية، بحسب “سي بي اس سي”.
وقالت “أمازون” إنه “من خلال دعم الزبائن والمنتجات على منصتنا، نتخطى حدود واجباتنا القانونية وكل ما يقوم به أي موقع للبيع الإلكتروني لحماية مستهلكيه”.
ستستعين الشركة بخبراء مستقلين في شؤون التأمين للتحقق من صلاحية الشكاوى، في حين تستبعد مسبقا الطلبات التي تبدو غريبة أو مجحفة.